昌邑之窗 家住昌邑市人民医院70多岁的董正忠老人没想到，因为自己的一个疏忽，错给别人家缴了电话费，并由此引发了一个网通社区经理主动帮助客户追回错缴的电话费的故事。
近日，昌邑市网通公司社区经理刘丽梅在工作时发现，电话号码为7***291的客户董正坤没有缴纳7、8两个月的电话费，如果再不缴就会做停机处理。刘丽梅马上拨打该电话，但一直无人接听，于是她决定亲自到客户位于昌邑人民医院的家中走访。走访中，客户邻居反映：该客户可能住在农村老家－奎聚街办五里村，在五里村，老人家里依然大门紧锁。从邻居处得知，老人到上海其女儿家居住去了，她只好无果而返。没过几天，刘丽梅接到了一位叫董正忠的老人打来的电话，老人自称是董正坤的哥哥，询问哥哥电话欠费的事情。原来，老人从哥哥的邻居那里知道了电话欠费的事情，急忙与刘丽梅取得了联系。
老人在电话里说，哥哥临走前，委托他每月代缴电话费，他一直按时缴纳，从来没有拖欠过。这是怎么回事呢？难道是自己弄错了？刘丽梅非常纳闷。她又到电脑系统中查询了一遍，没错！老人知道后，更加着急了。刘丽梅分析，很可能是老人缴错电话费了！她又仔细询问了老人缴费的号码，发现：原来老人是给一号之差的7***191的客户缴纳了7、8两个月的电话费，事情终于真相大白了！老人急得团团转，一遍遍地说：这可怎么办？这可怎么办？
刘丽梅看着老人着急的样子，心里也非常着急，她一边安慰老人，一边联系7***191的客户李先生，向李先生做了解释和说明，李先生答应将电话费返还。刘丽梅立即将这一消息告诉了在一旁的老人，在将其劝回家中休息之后，她又马不停蹄地带着两个电话的话费单找到李先生，将两个电话7、8月的电话费进行了核算，李先生委托刘丽梅将22元余款转交给董正忠老人。
12月20日，董正忠老人非常激动地从刘丽梅手中接过了他错缴的22元电话费，并一个劲的称赞：太感谢你们了，网通的服务真是好呀！（卢亮）
