优质服务见真情

  “以前办理业务总要楼上楼下地跑，现在好了，办理、审核、拨付一条龙服务，处理业务又快又好，我的心情真是舒畅。”春节过后，在昌邑市社会劳动保险服务大厅，一位前来办事的企业员工如是说。
   近年来，昌邑市社会劳动保险事业管理局处处围绕“便民、快捷、高效”的工作思路，从规范服务流程和改进服务方式出发，对主要业务进行流程再造，完善了业务受理、财务审核等各个环节，精心打造了便民、利民“一条龙”的服务理念，赢得社会各界好评。
   为让群众满意，该局每周定期研究解决政策等业务操作层面上的疑难问题，每季度组织一次业务培训，遇到新政策出台和重大政策调整时，随时组织培训，增强了工作人员的业务技能，健全首问责任制，对职责范围的办理事项负责办理完成，对不属于工作范围的事项，建立登记联系制度，做好业务衔接工作，并及时将办理结果反馈给当事人，提倡和落实“一次办结”服务工作一次完成。两次办结不了的，第三次由负责这块工作的主任及科长上门服务。建立办事协调机制，对政策上没有明确规定而群众确需办理，又有一定理由的事宜，采取特事特办，做好应急协调处置工作。