昌邑邮政：11185服务升级

　　为将11185打造成山东邮政的品牌服务窗口，今年，山东省邮政公司对11185客服系统进行整体扩容改造，使17个市邮政局的11185信息平台实现全省集中联网，并对服务功能进行扩容。改造后的系统具有全面综合的邮政业务服务能力和多种现代通信接入手段，设施在全国邮政呼叫中心中处于领先地位，话务坐席总数从原先的20个增加到157个，并可随时转接到全省邮政综合网上的营业综合平台，可以快速、高效地为用户提供服务，服务内容涵盖邮政法律法规和业务咨询、特快专递邮件寄递和查询、航空等票务订购、鲜花礼仪业务办理、报刊订阅、集邮品订购、用户投诉与建议受理等。