昌邑之窗 今年以来，昌邑工行牢固树立服务立行，服务兴行的思想观念，围绕客户做文章，协力“四重奏”，不断提升规范化服务水平，促进了服务质量和服务效益双丰收。
一重奏：以良好形象吸引客户。该行借“绿博会”在昌邑召开之机，与《潍坊大众》联手在头版印发宣传广告专版1万份，并深入现场开展咨询宣传服务活动，受到客户的一致好评。日常注重搞好营业网点规范化改造，加强对客户的阵地宣传引导，通过落实服务规范，设立各类业务标识牌，把产品宣传折页整齐摆放在宣传架上，不仅方便了客户办理业务，也使营业环境更加焕然一新。营业期间利用视屏广告不间断滚动宣传业务产品内容、功能、特点及自身优势，进一步提高客户对产品的认知度，营造良好的服务形象。
二重奏：以真情服务打动客户。该行将客户满意程度作为服务好坏的重要衡量标准，激发员工服务热情，发挥大堂经理演示引导作用，从客户角度出发，做好引导、识别、疏通工作，尽力帮助客户解决疑难问题，加强对自助服务设备的现场演示，让客户亲身体验到科技设备带来的服务便利，减轻柜面压力，提高办事效率，有效提升服务规范化水平。
三重奏：以过硬素质招揽客户。通过加强业务技能培训，该行不断提高柜员的服务意识和办理业务的能动性及服务质量和水平，增强处理特殊业务和应对突发事件的能力，增强营业经理的责任感，确保营业经理授权及时、迅速。强化对柜员的监督检查，严把风险关口，为提高柜员服务质量打下基础。
四重奏：以扎实工作赢得客户。该行狠抓重点营销,积极营销信用卡、灵通卡、企业网银、个人网银、电话银行、手机银行等业务，引导客户学会并且养成使用ATM存、取款机、自动补登折机、网上银行等自助设备的习惯，以扎实工作，埋头苦干，想为客户之所想，急为客户之所急的实际行动，赢得客户信赖和支持，促进全行各项业务又好又快发展。
(编辑:昌邑风)