首页 行政动态 昌邑全员志愿爱满大厅模式唱响畅邑办服务品牌

昌邑全员志愿爱满大厅模式唱响畅邑办服务品牌

近日,山东雅拉食品有限公司因争取项目需要,急需变更公司动物防疫条件许可法定代表人,昌邑市行政审批服务局了解情况后,立刻组织工作人员成立帮办代办小组,跟进雅拉食品有限公司,并派专人对材料进行专题辅导,一次性告知变更流程,即时办结出证。
昌邑市行政审批服务局以“畅邑办”政务服务品牌创建为引领,强化帮办代办服务力量,推行所有工作人员都是志愿者的服务模式,叫响“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的昌邑志愿服务口号,为办事群众提供更优质、更高效、更温馨的服务环境。
一是多点设置,发散式服务。推行全方位、闭环式的“五步法”志愿服务,全程分为“问、陪、转、办、送”五个步骤,每个步骤均有志愿者负责,形成办事群众自进大厅到出大厅提供“手把手”、“一对一”志愿服务。打造“1+3+20”志愿服务新模式,每个窗口精选1名专业志愿者、南门和前台导询各精选3名志愿者,与帮办代办专区的20名专职帮办代办员共同组成大厅“帮办代办+志愿者”服务队伍,全面开展帮办代办服务,兜底服务窗口,为群众免费打印复印、邮寄证件材料,在企业开办等方面提供咨询解答、业务指导、网上申报等服务,达到审批服务事项帮办代办全覆盖。截至目前,已实现日均导询200余次,打印复印600余份。

二是精准对接,跟踪式服务。推进流程再造,积极靠前服务,在开工前主动对接企业,提供面对面上门沟通、点对点精准服务,做到事前介入、事中快办、事后跟踪。根据企业需求,为项目配备1名全程“店小二”,量身定制“一张流程图,一个进度表,一套报审清单”,全程跟踪、上门服务,切实为企业解决项目推进中的各类问题。推行“跑堂服务”以来,配备的9名“跑堂伙计”为全市87家企业提供服务,解决问题200多个。同时,对重点项目编制“作战图”,推进项目全生命周期每个节点都有专人盯靠,确保按时间节点抓好重点项目建设进度。今年以来,为潍坊凯盛化工等20多个重点项目提供帮办代办服务。

三是直通到家,对点式服务。依托政务服务直通车组建“流动审批大厅”,搭配电脑、高拍仪、打印机等设备,开展直通车进社区、进企业等服务行动。通过延伸服务范围,拓展服务场景,精准对接企业及办事群众的需求,提供政策解读、即时咨询、在线办理、上门送证等便民服务,变“坐等审批”为“上门服务”,打造家门口的“服务窗口”。今年以来,开展直通车下基层服务96次,现场服务群众600余人次,上门服务企业73次,现场发放各类证照735份,大大提高了企业群众的获得感。

下步,昌邑市行政审批服务局将继续优化帮办代办服务,不断满足群众的个性化需求,提升帮办代办服务效能,做到用心用情用力,便民利民为民。

关于作者: 潍水渔翁

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