近日，山东雅拉食品有限公司因争取项目需要，急需变更公司动物防疫条件许可法定代表人，昌邑市行政审批服务局了解情况后，立刻组织工作人员成立帮办代办小组，跟进雅拉食品有限公司，并派专人对材料进行专题辅导，一次性告知变更流程，即时办结出证。
昌邑市行政审批服务局以“畅邑办”政务服务品牌创建为引领，强化帮办代办服务力量，推行所有工作人员都是志愿者的服务模式，叫响“人人都是志愿者、个个都是帮办员”的昌邑志愿服务口号，为办事群众提供更优质、更高效、更温馨的服务环境。
一是多点设置，发散式服务。推行全方位、闭环式的“五步法”志愿服务，全程分为“问、陪、转、办、送”五个步骤，每个步骤均有志愿者负责，形成办事群众自进大厅到出大厅提供“手把手”、“一对一”志愿服务。打造“1+3+20”志愿服务新模式，每个窗口精选1名专业志愿者、南门和前台导询各精选3名志愿者，与帮办代办专区的20名专职帮办代办员共同组成大厅“帮办代办+志愿者”服务队伍，全面开展帮办代办服务，兜底服务窗口，为群众免费打印复印、邮寄证件材料，在企业开办等方面提供咨询解答、业务指导、网上申报等服务，达到审批服务事项帮办代办全覆盖。截至目前，已实现日均导询200余次，打印复印600余份。
二是精准对接，跟踪式服务。推进流程再造，积极靠前服务，在开工前主动对接企业，提供面对面上门沟通、点对点精准服务，做到事前介入、事中快办、事后跟踪。根据企业需求，为项目配备1名全程“店小二”，量身定制“一张流程图，一个进度表，一套报审清单”，全程跟踪、上门服务，切实为企业解决项目推进中的各类问题。推行“跑堂服务”以来，配备的9名“跑堂伙计”为全市87家企业提供服务，解决问题200多个。同时，对重点项目编制“作战图”，推进项目全生命周期每个节点都有专人盯靠，确保按时间节点抓好重点项目建设进度。今年以来，为潍坊凯盛化工等20多个重点项目提供帮办代办服务。
三是直通到家，对点式服务。依托政务服务直通车组建“流动审批大厅”，搭配电脑、高拍仪、打印机等设备，开展直通车进社区、进企业等服务行动。通过延伸服务范围，拓展服务场景，精准对接企业及办事群众的需求，提供政策解读、即时咨询、在线办理、上门送证等便民服务，变“坐等审批”为“上门服务”，打造家门口的“服务窗口”。今年以来，开展直通车下基层服务96次，现场服务群众600余人次，上门服务企业73次，现场发放各类证照735份，大大提高了企业群众的获得感。
下步，昌邑市行政审批服务局将继续优化帮办代办服务，不断满足群众的个性化需求，提升帮办代办服务效能,做到用心用情用力，便民利民为民。
