首页 行政动态 昌邑市场监管局抓好三个度处置投诉举报提升群众幸福感

昌邑市场监管局抓好三个度处置投诉举报提升群众幸福感

‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍ 今年以来,市市场监管局坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,牢固树立“群众利益无小事”的理念,不断创新工作体制机制,强化考核制度建设,加大督办力度,努力抓热点、解疑点、破难点,真心实意的帮助群众排忧解难,切实解决了一批群众关心的实际问题。
为更好做好投诉举报处置工作,提升群众满意度、幸福感,市市场监管局用心用情抓好“三个度”。一是抓速度,提高办事效率。通过优化流转机制,加快事项流转速度,自收到投诉举报事项起,2小时受理,简单问题24小时办结,复杂问题及时与投诉人通报进度,组织专班加快问题处置。二是抓力度,保障办事效能。对于受理的投诉举报问题,指定责任单位、责任人,纳入考核,涉及其他单位职能的,积极对接协调,专人跟踪到底,确保问题解决,群众合理诉求得以解决。三是抓广度,积极宣传常见陷阱。对于投诉举报问题,定期进行分析研判,对于问题集中的领域、问题,如预付卡消费陷阱、针对老年人的洗脑式宣传等问题,利用公众号、朋友圈、宣讲会等各种活动进行广泛宣传,提醒广大群众保护自身合法权益,避免掉入陷阱。
截止目前,共受理消费者投诉举报共1380件,办结1380件,办结率100%。立案处理10件,支持提起消费诉讼2件,为消费者挽回经济损失100余万元;接待来访和咨询76人次。

图为工作人员进行预防消费陷阱宣传

 

关于作者: 潍水渔翁

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