首页 行政动态 昌邑市场监管局抓好三个度处置投诉举报提升群众幸福感
今年以来，市市场监管局坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的理念，不断创新工作体制机制，强化考核制度建设，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意的帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。
为更好做好投诉举报处置工作，提升群众满意度、幸福感，市市场监管局用心用情抓好“三个度”。一是抓速度，提高办事效率。通过优化流转机制，加快事项流转速度，自收到投诉举报事项起，2小时受理，简单问题24小时办结，复杂问题及时与投诉人通报进度，组织专班加快问题处置。二是抓力度，保障办事效能。对于受理的投诉举报问题，指定责任单位、责任人，纳入考核，涉及其他单位职能的，积极对接协调，专人跟踪到底，确保问题解决，群众合理诉求得以解决。三是抓广度，积极宣传常见陷阱。对于投诉举报问题，定期进行分析研判，对于问题集中的领域、问题，如预付卡消费陷阱、针对老年人的洗脑式宣传等问题，利用公众号、朋友圈、宣讲会等各种活动进行广泛宣传，提醒广大群众保护自身合法权益，避免掉入陷阱。
截止目前，共受理消费者投诉举报共1380件，办结1380件，办结率100%。立案处理10件，支持提起消费诉讼2件，为消费者挽回经济损失100余万元；接待来访和咨询76人次。
图为工作人员进行预防消费陷阱宣传
