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昌邑市场监管局举办第六期“市场监管大讲堂”活动

为进一步优化政务热线办理流程、明确办理要求,提高政务热线响应率、满意率和解决率,4月29日,昌邑市市场监管局邀请市民生热线办公室副主任汤玉伟同志对全系统政务热线办理工作人员进行业务培训。

培训中,汤玉伟主任根据当前市热线办对热线工作提出的新要求,重点梳理了热线工作的具体办理流程,解读了最新的政策规定,结合市场监管系统热线办理的实际情况,对市场监管系统热线办理工作存在的问题及典型案例等进行了细致的分析,同时针对政务热线办理制度规范、回复技巧、注意事项等方面进行了深入的讲解。

此次培训有效提升了市场监管系统热线工作队伍的理论素养和业务水平,进一步明确了全系统政务服务热线的办理思路及相关要求,为热线工作的全面提质增效奠定了良好基础。

下一步,市市场监管局将继续秉持对群众负起责、为市民办实事的精神,进一步强化责任意识、提升服务水平,以政务热线作为助推各项工作的总抓手,切实提升人民群众的幸福感和满意度。

关于作者: 潍水渔翁

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