昌邑之窗 
近日，一则浙江某收费站收费员微笑工作照片，爆红网络。
看到这则新闻，我联想到了都昌街道残联一位工作人员的微笑，之所以是联想，是因为我不曾与其谋面，没有对她美丽笑容的感官认知。但我相信，每一次微信给我通知，她都带着热情的笑容。
因为身体残疾，我成了被政府关怀的群体成员。一次，都昌街道这位工作人员为了能和我说明一个残疾人惠民政策，主动加了我微信。自此，每次有和残疾人有关的活动、通知、政策，她都耐心地发给我，详尽地给我讲解办理方法，注册程序。
在我眼里，她就是政府的代表，她的温暖话语就是政府的温暖服务。服务窗口，一个人的行为，就能改变市民对政府的印象与感知。
在证件即将到期之时，她又给我发来了换证程序，门诊情况，依旧没有忘记附上一张热情温暖的笑脸。
当我告知她户口已经迁移时，她立马和我说明了按照区划，我应该去哪个窗口办理，并再次温暖地提到“以后有什么事也可以随时找我们”。
按照她的温暖提示，我去了新的社区窗口办理证件，大厅的柜台里面做了一圈工作人员，只有两三个办事群众。我说明了来意，一位工作人员淡定地和我说，负责残联工作的人下乡走访去了，不确定几点回来。我很感动工作人员能下乡走访我们的群体，只是不理解为什么只是要个表格填写一下，那一堆闲着像木桩一样的人员就不能帮着把表格拿出来填一下。为了能尽早办理，我提出留下我的号码，我先找个地方等着，等那个人回来给我电话，我再过来办理。我得到的答复是让我记下一个办公电话。
在服务大厅周围朋友的办公室里等了一个多小时，我试着打通了这个号码，没有人接电话。如果说窗口的人离开了，业务无法代理完成，那么是不是电话也不方便帮着接听？
过了几天，再次登门，终于碰到了窗口在岗，领取了表格，完成了手续，窗口人员告诉我办理好后给我电话通知我前来领取。过了二十天，我依旧没有等到通知。于是我又求助了都昌的那张我不曾见过的笑脸，问她都昌的证件都办下来了没有。对方回答二十个工作日就可以。我算了一下我的手续已经填写了21天了，就想问一下情况，这位热情的同志还提出要替我问问，我不好意思再麻烦人家，就再次打通了新社区残联窗口的电话，依旧没有人接电话。还是这位都昌的热心人员帮我打听了，说3月31日开始公示，大约十几天后出证。
终于，在4月12日我接到了领取新证件的电话。当我再次来到这个服务中心，大厅里只有我一位市民，剩余的一圈人全是柜台里面的工作人员。我说明是接了电话来领证件的，在残联窗口临近的一位工作人员非常认真地和我说，“她去村子里监督选举去了，现在选举很忙，要月底回来。”
基层政府工作人员都很累，压力也是很大，我们都很理解。可是，一个证件领取，需要那么专业的人员“针对性服务”吗？如果这个人公休假呢？是不是这个窗口的业务就必须停了？如此机械的“专业化”服务，送给市民的是跑热了的腿，跑凉了的心，连不通的电话，见不到的人。
走出这个大厅，我又想到了都昌的那位热情工作人员。还是这位好心人热情的“延伸服务”，才帮助我能把证件办到今天这个地步。
政府的窗口，服务市民，好多人民期待的、被感动的贴心服务，上级考评部门考评不到，单位领导观察不到，但是人们已经被暖化了。好多服务市民的笑脸，大厅摄像头拍不到，同事看不到，因为她在用心微笑，在微信里传递温暖。
向这位都昌残联窗口的工作人员致敬！是你的微笑，让市民对政府更信任，更感恩！
