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微信里的笑脸,送给市民的是都昌街道的温暖

近日,一则浙江某收费站收费员微笑工作照片,爆红网络。

看到这则新闻,我联想到了都昌街道残联一位工作人员的微笑,之所以是联想,是因为我不曾与其谋面,没有对她美丽笑容的感官认知。但我相信,每一次微信给我通知,她都带着热情的笑容。

因为身体残疾,我成了被政府关怀的群体成员。一次,都昌街道这位工作人员为了能和我说明一个残疾人惠民政策,主动加了我微信。自此,每次有和残疾人有关的活动、通知、政策,她都耐心地发给我,详尽地给我讲解办理方法,注册程序。

在我眼里,她就是政府的代表,她的温暖话语就是政府的温暖服务。服务窗口,一个人的行为,就能改变市民对政府的印象与感知。

在证件即将到期之时,她又给我发来了换证程序,门诊情况,依旧没有忘记附上一张热情温暖的笑脸。

当我告知她户口已经迁移时,她立马和我说明了按照区划,我应该去哪个窗口办理,并再次温暖地提到“以后有什么事也可以随时找我们”。

按照她的温暖提示,我去了新的社区窗口办理证件,大厅的柜台里面做了一圈工作人员,只有两三个办事群众。我说明了来意,一位工作人员淡定地和我说,负责残联工作的人下乡走访去了,不确定几点回来。我很感动工作人员能下乡走访我们的群体,只是不理解为什么只是要个表格填写一下,那一堆闲着像木桩一样的人员就不能帮着把表格拿出来填一下。为了能尽早办理,我提出留下我的号码,我先找个地方等着,等那个人回来给我电话,我再过来办理。我得到的答复是让我记下一个办公电话。

在服务大厅周围朋友的办公室里等了一个多小时,我试着打通了这个号码,没有人接电话。如果说窗口的人离开了,业务无法代理完成,那么是不是电话也不方便帮着接听?

过了几天,再次登门,终于碰到了窗口在岗,领取了表格,完成了手续,窗口人员告诉我办理好后给我电话通知我前来领取。过了二十天,我依旧没有等到通知。于是我又求助了都昌的那张我不曾见过的笑脸,问她都昌的证件都办下来了没有。对方回答二十个工作日就可以。我算了一下我的手续已经填写了21天了,就想问一下情况,这位热情的同志还提出要替我问问,我不好意思再麻烦人家,就再次打通了新社区残联窗口的电话,依旧没有人接电话。还是这位都昌的热心人员帮我打听了,说3月31日开始公示,大约十几天后出证。

终于,在4月12日我接到了领取新证件的电话。当我再次来到这个服务中心,大厅里只有我一位市民,剩余的一圈人全是柜台里面的工作人员。我说明是接了电话来领证件的,在残联窗口临近的一位工作人员非常认真地和我说,“她去村子里监督选举去了,现在选举很忙,要月底回来。”

基层政府工作人员都很累,压力也是很大,我们都很理解。可是,一个证件领取,需要那么专业的人员“针对性服务”吗?如果这个人公休假呢?是不是这个窗口的业务就必须停了?如此机械的“专业化”服务,送给市民的是跑热了的腿,跑凉了的心,连不通的电话,见不到的人。

走出这个大厅,我又想到了都昌的那位热情工作人员。还是这位好心人热情的“延伸服务”,才帮助我能把证件办到今天这个地步。

政府的窗口,服务市民,好多人民期待的、被感动的贴心服务,上级考评部门考评不到,单位领导观察不到,但是人们已经被暖化了。好多服务市民的笑脸,大厅摄像头拍不到,同事看不到,因为她在用心微笑,在微信里传递温暖。

向这位都昌残联窗口的工作人员致敬!是你的微笑,让市民对政府更信任,更感恩!


关于作者: 潍水渔翁

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